Внедрение AmoCRM

AmoCRM — Сайт/ облачное решение/ инструмент, который поможет организовать продажи и наладит регламенты взаимодействий менеджера с клиентом, а также руководителя с отделом продаж.

Задача AmoCRM — Оптимизировать и автоматизировать взаимодействие вашего бизнеса с конечным клиентом.
Польза для отдела продаж:

авто-фиксация всех заявок из всех источников
общение с клиентом прямо из системы
отслеживание эффективности сотрудника

Польза для руководителя:

распределение задач по менеджерам
распределение заявок по менеджерам
контроль работы менеджеров
статиститка по работе с клиентами

Воронка продаж это ключевой инструмент amo, другими словами это путь клиента, этапы по которым проходит клиент до оплаты за товар или услуги.

новая заявка - встреча назначена - предложение отправлено - оплата получена

Это всё та же воронка продаж, только включает в себя роботов которые освобождают менеджеров от рутинной работы.

После выявления потребности менеджер говорит - в продолжении разговора направлю Вам презентацию на Вотсап. Далее менеджер перетаскивает сделку на статус “презентация отправлена” и клиенту автоматически уходят материалы с ценами и каталогом. А сотруднику выставиться задача - связаться через два дня и узнать о решении.

То есть менеджеру не нужно собирать снова и снова презентацию для клиента, он просто передвигает сделку на следующий этап и программа сама отправит ему презентацию и поставит задачу на менеджера.

Эта малая часть возможности цифровой воронки.

“Задайте себе вопрос, что происходит с клиентом дальше если он просит Вас перезвонить через две недели? Куда Ваш менеджер фиксирует эту информацию и самое важное - как вы понимаете что менеджер действительно позвонил клиенту”

Всё просто, для контроля работы своих менеджеров. Телефония дает менеджеру возможность звонить клиенту из карточки всего в один клик. Это очень удобно, не нужно постоянно набирать цифры и тратить на это время.

Всегда можно прослушать разговор и вспомнить о чем договорились с клиентом.

В свою очередь руководитель может эффективно следить за контролем качества обслуживания. Прослушивать звонки, извлекать опыт, понимать кто из менеджеров закрывает возражения, а кто нет.

90% жителей земного шара сейчас в данный момент сидят в мессенджерах. Мы полюбили и привыкли общаться с друзьями, с коллегами, по работе через чаты.

Телефония это хороший инструмент, но иногда человек не может ответить на звонок или вообще кто-то просто не любит общаться по телефону. Тут на помощь на и приходят мессенджеры.

Все переписки подгружены в карточку с клиентом. Вы видите все касания и зайдя в карточку даже через год Вы сразу вспомните как ранее взаимодействовали с клиентом.

“Всем ведь знакомо? - Сейчас не могу говорить пришлите мне информацию в WhatsApp”

Если подумать, то в жизни каждый из нас должен планировать своё время.

Месяц назад Вы договорились увидеться с родителями в свой выходной день. Конечно вы же сверх человек и никуда себе не поставили памятку о договоренности. В день встречи родители звонят и сообщают что уже подъезжаю. Какое будет Ваше чувство, если в это время вы будите с друзьями на природе.

Амо решает эту проблему.Менеджер видит список актуальных задач на сегодня, какие действия он должен совершить, какие задачи закрыть.

Когда перед глазами список актуальных задач, работа менеджера становится в два раза продуктивней. Он не бегает каждые 30 минут к руководителю и не спрашивает какое у меня следующее задание.

Наоборот когда он работает с задачами и знает свою зону ответственности сотрудник становится более самостоятельной единицей.